アスクル（ASKUL）商品一覧 | 取扱い商品とカタログ請求はこちら
お客様よりよく寄せられるご質問に対する回答をまとめました。
こちらの項目にない内容や詳しくお聞きになりたい場合は、お電話にてお問い合わせください。
- 個人で「アスクル」に登録することはできますか？
- 個人の方も携帯電話番号とメールアドレスがあれば簡単に登録できます。個人利用の場合、注文金額が3,300円（税込）以上で送料無料となります。支払い方法はクレジットカードのみとなります。
こちらの「新規会員登録」よりご登録ください。
- 登録内容を変更したいのですが？
- FAXでご変更の場合は、カタログ977ページの「変更連絡FAX用紙」または、こちらから用紙をダウンロードして必要事項をご記入の上FAXしてください。Webサイトからご変更の場合は、アスクルWebサイトにログイン後、画面上部マイページメニュー内のご登録情報の変更からご変更ください。
- 別の部署(支店)を登録したいのですが？
- 「新規登録」でお願いいたしておりますので、お手数ですが三和エフエムデザインまでご連絡ください。
※ ご連絡をいただかずにアスクルWebサイトなどから「新規登録」された場合、お支払い先が異なる場合がございますのでご注意ください。
- 複数の部署(支店)を一括で登録したいのですが？
- 可能です。お手数ですが三和エフエムデザインまでご連絡の上、ご登録いただく部署(支店)様の一覧をFAXまたはExcelなどのファイルをメールへ添付してお送りください。
- 電話で商品を注文することはできますか？
- お電話でのご注文は承っておりません。ご注文はFAXまたはWebサイトからとなりますのでご了承ください。
- 注文前に見積書を発行してもらうことはできますか？
- お買い物カゴ内のお見積書(簡易版)印刷をご利用ください。当社の社印が必要となる場合は対応いたしますので、お手数ですが三和エフエムデザインまでご相談ください。
- 間違って注文してしまったのですが？
-
FAXからのご注文は、ただちに出荷処理が完了しますので、システム上一度受信したご注文についてはお取消し(キャンセル)・ご変更をすることができません。お手数ですが、商品到着後、ご返品手続きをお願いいたします。
ご返品手続きについてはカタログ974～975ページをご覧いただくか、アスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)までご連絡ください。
Webサイトからのご注文は、お取消し(キャンセル)・ご変更可能時間内であれば1回のみ可能です。一部商品・サービスを除きますので、詳しくはアスクルWebサイトのご利用ガイドをご確認ください。
- 一度注文をした同じ日に追加で注文したいのですが送料はどうなりますか？
-
1回目のご注文金額が2,000円(税込)以上の場合、お届け日・お届け先が同一の追加注文はご注文金額が2,000円(税込)未満でも送料無料となります。
※ 1回目と2回目以降の合計金額が2,000円(税込)以上でも、1回目のご注文金額が2,000円(税込)以上でない場合は送料無料とはなりませんのでご注意ください。
- カタログをもう1冊欲しいのですが？
- 三和エフエムデザインまでご連絡ください。
- 新カタログ発刊時に毎回複数冊届けてほしいのですが？
- 三和エフエムデザインまでご連絡ください。一度複数冊お届けしたお客様には、新カタログ発刊時に複数冊ご希望の確認FAXをいたしますのでそちらをご返信ください。ご希望の冊数をお届けいたします。
- 通常のカタログとは別に医療機関向けのカタログがあると聞きましたが？
- はい。「衛生・介護用品カタログ」という介護施設、薬局、教育関連施設の皆様に向けのカタログをご用意しております。上記以外のお客様にもご希望であればお届けいたしますので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。
- カタログに掲載されている商品の内容を詳しく知りたいのですが？
- アスクル商品サポートデスク(0120-56-1147)へご連絡ください。
- 商品の到着時間を知りたいのですが？
- お届け日当日になりましたらアスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)か三和エフエムデザインにご連絡ください。配送会社に確認後、折返しお電話させていただきます。
- 配送日の指定はできますか？
- ご注文日を含む14日以内のご希望お届け日(土日祝日を含む)がご指定できます。FAXでご注文の場合は、オーダーシート下部のお届け日指定欄にご希望の日付をご記入ください。Webサイトからご注文の場合は、レジ画面でご希望のお届け日を選択してください。
※ 以下のサービスの配送日指定は承っておりません。
パプリ、OAサプライ翌々日お届け品、商品お取り寄せサービス、家具お取り寄せサービス
- 配送時間の指定はできますか？
- 「時間帯指定配送サービス（1注文385円（税込））」をご利用ください。 ご注文日の翌々日（北海道は3日後）以降のお届けから時間帯の指定が可能です。 ご注文時にレジ画面のお届け日変更より時間帯をご指定いただけます。時間帯は「午前中（12時まで）・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時」から選択いただけます。
- 登録している住所とは別の住所に商品を届けてほしいのですが？
- FAXでご注文の場合は、お手数ですがアスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)までご連絡の上、「お届け先変更オーダーシート」をお取り寄せください。
Webサイトからご注文の場合は、100件までお届け先の住所を登録しておくことができますので「レジ画面」でお届けしたい住所をアドレス帳からお選びください。
- 到着した商品が壊れていたのですが？
- お手数ですが、アスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)までご連絡ください。ご購入日から365日以内であれば返品または同一商品（良品）への交換の手続きをご案内いたします。
- 返品商品のお引き取り » アスクル引取り便（無料）がお伺いいたしますので、返品商品を梱包の上お渡しください。土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。お時間の指定は承っておりません。
※オフィス家具などの大型商品の場合、返品商品の小口数が多い場合などはお引取りまでお時間をいただく場合がございます。 - 返金について » ご請求締め日以降に返品手続が完了した分については、翌月ご請求分でのマイナス処理となるため、当月はいったん返品商品の代金をお支払いいただきます。あらかじめご了承ください。
※クレジットカード決済で購入された場合、返品した商品代金の返金手続きは、返品商品の到着を確認してからとなるため、通常1～2週間ほどかかります。クレジットカード会社から返金されるタイミングなどについては、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
- 返品商品のお引き取り » アスクル引取り便（無料）がお伺いいたしますので、返品商品を梱包の上お渡しください。土、日、祝日を除く平日にご利用いただけます。お時間の指定は承っておりません。
- 到着した商品を返品したいのですが？
- ご購入後365日以内であれば返品を承りますので、アスクルWebサイトまたはFAXにてお申し込みください。
- Webからお申し込みの場合 » 『Webご注文履歴・再注文』画面から「返品お申し込み」画面へお進みください。FAXでご注文の商品のご返品方法はFAXからの申込となります。
- FAXからお申し込みの場合 » 『返品お申込用紙』をダウンロードしていただき、必要事項をご記入の上、0120-881-881までFAXしてください。
※ ご請求締め日以降に返品手続が完了した分については、翌月ご請求分でのマイナス処理となるため、当月はいったん返品商品の代金をお支払いいただきます。あらかじめご了承ください。
※クレジットカード決済で購入された場合、返品した商品代金の返金手続きは、返品商品の到着を確認してからとなるため、通常1～2週間ほどかかります。クレジットカード会社から返金されるタイミングなどについては、クレジットカード会社に直接お問い合わせください。 以下の商品は返品をお受けできませんのでご注意ください。» アスクルWebサイトお問い合わせページはこちら- ご購入日(納品書に記載されている出荷日)から366日以上経過した商品
- 一度ご使用になられた商品(事務服・制服の試着を除く)
- パプリの全商品
- お取り寄せサービスで取り寄せた商品、大型家電・ＯＡ製品、物流・倉庫大型商品
- 書籍、ソフトウェアライセンス、開封された音楽・映像・パソコンソフト類
- メーカー保証期間を超過した事務機器・電化製品
- 開梱されたＰＣ周辺機器・電化製品
- 食品・飲料
- 開梱された翌々日家具商品(別途配送・設置を要する商品)
- 開封・使用されたガーゼ、マスク、手袋、カット綿、テープ、シーツなどの衛生用品、生理用品、おむつ、便器・尿器など
- リース契約または割賦販売契約をご利用された商品
- 大量のご注文
- 締め日を変更したいのですが？
- アスクルでは毎月10日締と月末締をご用意しております。変更をご希望の場合は三和エフエムデザインまでご連絡ください。こちらもあわせてご覧ください。
※ 10日、末日以外への締日の変更は承っておりません。
- 請求金額を早めに知りたいのですが？
- 締め日の翌営業日には確定いたしますので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。金額のみであればお電話でお答えいたします。また、ご請求書の控をFAXすることも可能です(通常のアスクルご請求書とフォームが多少異なります)。ご請求書の控をFAX差し上げた場合でも、通常のご請求書もお届けいたしますのでご確認ください。
- 複数の部署（支店）を登録していて、請求書を一箇所にまとめて送ってほしいのですが？
- 対応いたします。三和エフエムデザインまでご連絡ください。ご請求書をおまとめする場合、通常のご請求書発送日より1営業日遅くなりますのでご了承ください。
- 請求書を登録住所以外に届けてもらうことはできますか？
- 対応いたします。三和エフエムデザインまでご連絡ください。ご請求書を登録住所以外にお届けする場合、通常のご請求書発送日より1営業日遅くなりますのでご了承ください。
- アスクル規定の請求書とは違った形式で請求書を出してもらうことは可能ですか？
- 対応いたします。三和エフエムデザインまでご連絡ください。通常のご請求書とお客様ご指定の形式のご請求書をまとめてお送りします。この場合、通常のご請求書発送日より1営業日遅くなりますのでご了承ください。
- 請求書に販売店の捺印が必要なのですが？
- 当社の社印を捺印したご請求書をお送りできますので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。この場合、通常のご請求書発送日より1営業日遅くなりますのでご了承ください。
- 決算のため、請求書を先に起こしたり分けたりしてほしいのですが？
- 対応いたします。三和エフエムデザインまでご連絡ください。通常のアスクルご請求書とフォームが多少異なりますが、ご指定の日付までのご請求書や商品ごとにお宛名を変えたご請求書を発行することが可能です。
お支払い方法が自動引落としのお客様はご請求書（ご利用明細書）をお分けすることは可能ですが、お支払いは一括となりますのでご注意ください。
- 今回の注文のみ個人で利用するものなので、請求を別にすることはできますか？
- 対応いたします。ご注文前に三和エフエムデザインまでご連絡ください。ご注文後でも、締め日前であればご請求書をお分けできます（通常のアスクルご請求書とフォームが多少異なります）。
お支払い方法が自動引落としまたは、カードでのお支払いのお客様はご請求書（ご利用明細書）をお分けすることは可能ですが、お支払いは一括となりますのでご注意ください。
- 請求書を紛失してしまったのですが？
- 再発行いたしますので、アスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)か三和エフエムデザインまでご連絡ください。
- 郵便局・コンビニエンスストアで利用できる振込用紙を紛失してしまったのですが？
- 郵便局・コンビニエンスストアでお支払い方法をご登録されているお客様には再発行が可能ですので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。振込用紙とあわせてご請求書も再発行されますのでご注意ください。また、お届けまでに1週間程度お時間をいただきます。
郵便局・コンビニエンスストア以外のお支払い方法でご登録されているお客様でも、郵便局専用の振込用紙を発行することは可能ですので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。
- 複数の販売店から請求書が届いて支払いが面倒なのですが？
- アスクルに複数の登録をされている場合、ご登録された経緯によっては担当販売店が異なる場合がございます。担当販売店を当社にまとめることができますので、三和エフエムデザインまでご連絡ください。
- 支払い方法を変更することはできますか？
- 可能です。三和エフエムデザインまでご連絡ください。変更される支払方法によっては変更が完了するまでにお時間をいただく場合もございます。こちらもご覧ください。
- 領収書を発行してもらうことはできますか？
- アスクルでは払込用紙控またはご記帳にてご対応をお願いしておりますが、お客様の社内手続き上必要となる場合は対応も可能ですので三和エフエムデザインまでご連絡ください。
※ 領収証の発行は、当社がお客様からのご入金を確認できてからの発行となりますのでご了承ください。
- 支払日をアスクルの規定以外の日にしたいのですが？
- アスクルでは10日締のお客様は当月25日、末日締のお客様は翌月15日のお支払が規定となっております。規定をご確認いただいた上でお客様のお支払条件と合わない場合は、三和エフエムデザインまでご連絡いただければ、過去のお取引状況、お支払状況等を基に検討させていただきます。ただし、ご希望にそえないこともございますのでご了承ください。こちらも合わせてご覧ください。
※ 10日、末日以外への締日の変更は承っておりません。
- 銀行振込の際の振込先口座番号を知りたいのですが？
- 当社の振込先口座番号は、銀行振込でお支払いのお客様のご請求書に記述しておりますが、銀行振込以外のお支払方法のお客様が一時的にお振込される場合などお知りになりたい場合は、三和エフエムデザインまでご連絡ください。三井住友銀行・みずほ銀行・三菱東京ＵＦＪ銀行の口座をご用意しております。
- 入金の際、金額(振込人名)を誤って振り込んでしまったのですが？
- 三和エフエムデザインまでご連絡ください。お客様がお振込されてから当社で確認できるまでにお時間がかかる場合がございますので、当社で確認が取れた時点で対応方法をご案内いたします。
- アスクルWebサイトを利用するにはどのようにすればよいですか？
- アスクルへのご登録がお済みのお客様は、こちらよりページ右側「パスワード登録」へお進みください。
- アスクルWebサイトを利用する上で、必要環境などはありますか？
- お客様がお使いになるパソコンが、インターネットをご利用できる接続環境にあること、アスクルWebサイトをご覧になれるブラウザを搭載していることが最低条件（このページをご覧になれれば通常は問題ありません）ですが、ブラウザのバージョン、Cookie、JavaScript、SSLの設定が必要な場合がございますので、詳しくは「ご利用環境について」をご確認ください。
- アスクルWebサイトを使うとどのようなメリットがありますか？
- ご注文後のお取消し（キャンセル）・ご変更など、Webサイト限定の機能がお使いいただけたり、電子クーポンの発行や、Webサイト限定のキャンペーンがございます。その他にも様々な情報を発信いたしておりますので、詳しくはアスクルWebサイトをご覧ください。
- ログインＩＤとパスワードを忘れてしまったのですが？
- ログインＩＤは「お問い合わせ番号」のことで、アスクルご登録後に発行されます。お問い合わせ番号はカタログの裏面、もしくは納品書、請求書に記載されている8桁の番号になります。
ログインＩＤまたはパスワードをお忘れの場合は、こちらよりご確認ください。
- ソロエルアリーナとはどのようなシステムですか？
- 通常のアスクルサービスに購買コスト削減、管理購買を付加したインターネットによる一括購買システムです。こちらにシステムの概要を記載しておりますのでご覧ください。
- ソロエルアリーナを導入するにあたって、条件などはありますか？また登録料はかかりますか？
- 企業グループ様全体(部署・支店・関連会社等)で半年間におよそ50万円(税込)以上のご利用が必要です。また、登録料など導入に関わる費用は無料です。
※ インターネット契約プロバイダとの接続料・通信回線費用は、お客様のご負担となります。
- 現在のアスクルスイートのポイント数を知りたいのですが？
- ネットメンバーにご登録いただいているお客様は、アスクルWebサイトにログイン後、画面右部に保有ポイント数が表示されます。非ネットメンバーのお客様はアスクルお客様サービスデスク(0120-345-861)までご連絡ください。その場でお調べいたします。
- アスクルスイートのポイントの交換方法はどのようになっていますか？
- ネットメンバーにご登録いただいているお客様は、アスクルWebサイトにログイン後、画面右部「アスクルスイートポイント」から交換のお申込ができます。また自動音声による電話でのお申し込みは(0120-345-650)にて承ります。アスクルWebサイトには、ネット限定の賞品が掲載されることもございますのでお見逃しのないようチェックをおすすめします。
交換賞品の情報は、アスクルWebサイト（ログイン後）または、カタログと一緒にお届けした冊子「アスクルスイート賞品カタログ」に掲載しています。